Görəcəyiniz işlər:
- Affluent və Private Banking müştəriləri üçün end-to-end müştəri səyahətlərinin (customer journey) dizayn edilməsi, təhlili və optimallaşdırılması;
- Müştərinin onboarding, gündəlik bankçılıq, depozit, investisiya, wealth planning və advisory xidmətləri üzrə təcrübəsinin inkişaf etdirilməsi;
- Müştəri seqmentləri və alt-seqmentləri üzrə davranış analizlərinin aparılması, ehtiyacların müəyyənləşdirilməsi və fərdiləşdirilmiş təkliflərin formalaşdırılması;
- Wealth Management strategiyasına uyğun yeni məhsul və xidmət təşəbbüslərinin hazırlanması və həyata keçirilməsi;
- Depozit, investisiya və məsləhət xidmətlərinin vahid müştəri təcrübəsi çərçivəsində inteqrasiyasının təmin edilməsi;
- Mobil tətbiq, internet bankçılıq, RM və Advisor kanalları üzrə omnichannel müştəri səyahətlərinin qurulması;
- Müştəri təcrübəsinin ölçülməsi üçün KPI və analitik göstəricilərin hazırlanması, monitorinqi və inkişaf sahələrinin müəyyənləşdirilməsi;
- ABB Invest, Treasury Investment Solutions, Digital Channels, IT və digər biznes komandaları ilə koordinasiyanın təmin edilməsi;
- Müştəri seqmentasiyası, uyğunluq (eligibility) qaydaları və məhsul yerləşdirmə strategiyalarının hazırlanmasında iştirak;
- Müştərilərin investisiya məhsullarına çıxışını və istifadəsini artıracaq rəqəmsal həllərin formalaşdırılması;
- Wealth Management sahəsində beynəlxalq təcrübələrin, bazar trendlərinin və rəqiblərin fəaliyyətinin araşdırılmasıdır.
Bizim üçün uyğun namizəd:
- Ali təhsilə;
- Bank, maliyyə xidmətləri və ya Wealth Management sahəsində 3-5 il iş təcrübəsinə;
- Customer Journey, Product Management, Customer Experience və ya Business Analysis istiqamətlərindən hər hansı biri üzrə 2-3 il təcrübəyə;
- Affluent, Private Banking, depozit və investisiya məhsulları üzrə biliklərə;
- Müştəri seqmentasiyası, müştəri davranışlarının təhlili və data əsaslı qərarvermə sahəsində təcrübəyə;
- Digital Banking, Mobile Banking və ya Internet Banking məhsullarının inkişafı və transformasiyası layihələrində iştirak təcrübəsinə;
- Yeni məhsul və xidmətlərin yaradılması, inkişafı və bazara çıxarılması üzrə təcrübəyə;
- Agile/Scrum metodologiyaları ilə iş təcrübəsinə;
- Güclü analitik və strukturlaşdırılmış düşünmə qabiliyyətinə;
- Müxtəlif biznes və texnologiya komandaları ilə effektiv əməkdaşlıq bacarığına;
- Azərbaycan və ingilis dillərində sərbəst ünsiyyət bacarığına malik olan şəxsdir.